Nedostatak brenda
Nedostatak destinacijskog brenda, nepostojanje državne ili entitetskih turističkih zajednica na destinacijama, s malim proračunom za digitalnu promociju i nedovoljnim ljudskim resursima doveli su do velikog nedostatka vidljivosti na internetu. Iako je analiza pokazala postojanje konkretnog interesa i pretrage za sadržajima vezanim za destinacije, a osobito iz zemalja regije, vrlo malo toga dovede do posjeta internetskim stranicama i konačno posjeta samoj destinaciji. Kada sagledamo ovaj interes i je li on doveo do posjeta konkretnim internetskim stranicama, vidimo jednu potpuno drugačiju sliku. Nedostatak prisutnosti destinacije, brenda ili središnjeg mjesta s informacijama o putovanju u BiH znači da veoma malo iskazanog interesa dovede do konkretnih rezultata. Mjerenje online prisutnosti destinacije u cjelini preko aplikacija trećih osoba radi analize korištenih pojmova specifičnih za putovanja i turizam nije moguće jer nema dovoljno podataka za mjerenje, a da se pri tome ne koristi preveliki vremenski okvir. To praktički znači da je destinacija nevidljiva. Ovo nije ograničeno samo na online pretraživanja. Naime, Trip Advisor je 2019. godine zabilježio 4,3 milijuna pretraga za sadržajima vezanim uz turizam i putovanja u BiH, od čega je samo 151.600 dovelo do posjeta internetskim stranicama na kojima su predstavljeni proizvodi. Podaci TripAdvisora za 2019. godinu također pokazuju da na Sarajevo i Mostar otpada 57% svih pregleda zemlje, dok atrakcije u FBiH ne privlače puno pozornosti ili su praktički nepoznate stranim gostima. Mostar je zasigurno najlakše uočljiva destinacija u zemlji. Međutim, najveći dio sadržaja koji se objavljuju na internetu jesu sadržaji na društvenim medijima koje objavljuju gosti i turoperoteri. Budući da gosti koji iz Hrvatske dolaze u jednodnevni posjet, kao i turoperoteri koji ih dovode, objavljuju najviše ovog sadržaja, i to vjerojatno rade iz svojih hotela ili ureda u Dubrovniku, brojne online platforme i aplikacije za mapiranje pokazuju Mostar kao dio Hrvatske. Ovi izazovi nisu političke, već algoritamske prirode. Među tri turističke zajednice koje su promatrane kao dio analize koju je uradio USAID-ov projekt Turizam, dakle, sarajevska, tuzlanska i hercegovačko-neretvanska, Turistička zajednica SŽ-a je najistaknutija turistička zajednica kada se radi o pretragama vezanim za putovanja i turizam. Sarajevo je dobro poznato ime. Zanimljiv podatak je da sam naziv (bez pojmova vezanih za putovanja) ima veći broj pretraga od Dubrovnika, s poveznicama na sadržaje koji dosežu unatrag do vremena Prvog svjetskog rata. Veliki dio ovih pretraga, međutim, nije vezan za putovanja i turizam i pokrivaju širok dijapazon tema. Dok se destinacija bori za svoj online profil, veliki broj postojećih pretraga upućuje se na TZ SŽ (Visit Sarajevo), vjerojatno zbog prepoznatljivosti imena u svijetu. Mnogo je prostora za poboljšanja, ali ako iz pretrage isključimo pojmove vezane za turizam i putovanja i upišemo i pretražujemo samo pojam "Sarajevo", TZ SŽ se ne pojavljuje u prvih 10 rezultata. Zanimljivo je da, recimo, prvih 10 rezultata pretrage za pojam "Sarajevo" čine primarno turističke platforme TripAdvisor, Lonely Planet i Booking. Ovo nije nikakvo iznenađenje s obzirom na profil, poveznice i promet na ovim stranicama i to je poznato kao učinak reklame na online turističkim platformama koji može biti od koristi za destinaciju i opravdava suradnju s ovim platformama. Turistička zajednica (Visit Sarajevo) uložila je sredstva u novu internetsku stranicu koja obuhvaća i direktorij s vanjskim poveznicama obuhvaćenih subjekata. Kad se ova internetska stranica bude više koristila i kada bude indeksirana od pretraživača, doprinijet će boljoj vidljivosti stranice prilikom pretraživanja. To će onda poslovnim subjektima uvrštenim na stranicu omogućiti koristi reklame od internetske stranice TZ SŽ-a.
Turističke internet-stranice
Iako se Mostar i Međugorje, koji se svrstavaju među najpopularnije destinacije u zemlji, nalaze u Hercegovini, Turistička zajednica HNŽ-a ima izuzetno ograničenu i nerazvijenu prisutnost i vidljivost na internetu. Prisutnost Turističke zajednice HNŽ-a na društvenim medijima ograničena je samo na nalog na Facebooku na kojem se dijele poslovne vijesti i obavijesti koje potiču malo ili nimalo angažmana, kao i kanal na YouTubeu s dva videozapisa. Hitno je potrebno aktivirati naloge na Instagramu i Twitteru te imati jednu u potpunosti novu strategiju za društvene medije radi izrade i upravljanja ciljanim, mjerljivim objavama i kampanjama na društvenim medijima koje potiču komunikaciju. Iako je Turistička zajednica HNŽ-a prisutna na internetu, ima loš profil za pretraživanje. Stranica se ne pojavljuje među prvih deset rezultata izravne pretrage po nazivu regije ili bilo kojim drugim pojmovima vezanim za putovanja. Jedan od razloga tome leži vjerojatno u različitom pisanju naziva. Naime, "Herzegovina" se koristi u svijetu, dok se "Hercegovina" koristi na lokalnoj razini, uključujući i službeni naziv internetske stranice Turističke zajednice HNŽ-a. Pretrage za Mostar uglavnom daju poveznice povijesne prirode, vezane za UNESCO i Wikipediju, dok među prvih 10 rezultata nema ni jedne turističke internetske stranice. To je prilično neobično za jednu od većih turističkih atrakcija, navodi se u analizi u dokumentu strategije razvoja turizma Federacije BiH 2022. - 2027. Prilikom utvrđivanja polazne osnove za kampanje uobičajena je praksa da se napravi usporedba s konkurentnim destinacijama te se utvrdi i vidi gdje se destinacija nalazi u odnosu na druge. No, još jednom treba istaknuti da trenutačno nema odgovarajućih podataka za usporedbu s drugim destinacijama i utvrđivanje profila tržišta u smislu putovanja, kao što se to može napraviti za Hrvatsku, navodi se. Za razliku od Turističke zajednice SŽ-a (Visit Sarajevo), Turistička zajednica Tuzlanske županije ima veoma ograničenu prisutnost na internetu, koje graniči s nevidljivošću.
Prisutnost na društvenim medijima ograničena je na stranicu na Facebooku na kojoj se objavljuju poslovne vijesti koje potiču malo ili nimalo angažmana, neaktivan nalog na Instagramu i neiskorišten YouTube kanal. •
